환불 및 청약철회 정책

1. 청약철회

1-1. 청약철회 기간

이용자는 다음 기간 내에 청약철회를 할 수 있습니다.

• 일반적인 경우: 재화를 공급받은 날부터 7일 이내
• 재화의 내용이 표시·광고와 다른 경우: 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내 (공급받은 날부터 3개월 이내)
• 계약 내용에 관한 서면을 받지 못한 경우: 서면을 받은 날부터 7일

1-2. 청약철회가 제한되는 경우

다음의 경우에는 이용자에게 책임 있는 사유로 청약철회가 제한될 수 있습니다.

1. 이용자에게 책임 있는 사유로 재화등이 멸실 또는 훼손된 경우 (다만 재화등의 내용을 확인하기 위하여 포장 등을 훼손한 경우는 제외)
2. 이용자의 사용 또는 일부 소비로 재화등의 가치가 현저히 감소한 경우
3. 시간이 지나 다시 판매하기 곤란할 정도로 재화등의 가치가 현저히 감소한 경우
4. 복제가 가능한 재화등의 포장을 훼손한 경우

식품 특성상 냉장·냉동 식품은 배송 이후 보관 상태에 따라 가치가 현저히 감소할 수 있어 청약철회가 제한될 수 있으며, 개봉하여 일부를 소비한 경우에도 청약철회가 제한됩니다. 다만 회사는 위 제한 사유에 해당하는 재화에 대하여 그 사실을 상품 상세페이지에 명확히 표시하여야 하며, 표시하지 않은 경우 청약철회를 제한할 수 없습니다.

1-3. 청약철회 방법

1. 홈페이지 문의 또는 고객센터로 신청
2. 회원의 경우 마이페이지 > 주문 내역에서 신청

2. 청약철회의 효과

1. 회사는 이용자로부터 재화등을 반환받은 날부터 3영업일 이내에 이미 지급받은 대금을 환급합니다.
2. 대금의 환급을 지연한 경우에는 그 지연기간에 대하여 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 시행령」이 정하는 지연이자율을 곱하여 산정한 지연이자를 지급합니다.
3. 신용카드 등으로 결제한 경우에는 지체 없이 해당 결제수단을 제공한 사업자에게 대금의 청구를 정지 또는 취소하도록 요청합니다.

3. 반품 비용의 부담

• 이용자의 단순 변심: 이용자 부담
• 재화등의 내용이 표시·광고와 다른 경우: 회사 부담
• 계약 내용과 다르게 이행된 경우: 회사 부담
• 배송 중 파손·변질 등 회사의 귀책사유: 회사 부담

4. 교환 및 환불

4-1. 교환·환불이 가능한 경우

• 배송된 상품이 주문 내용과 다른 경우
• 배송 과정에서 파손·변질된 경우
• 유통기한이 경과한 상품이 배송된 경우
• 표시·광고 내용과 실제 상품이 현저히 다른 경우

4-2. 신청 기한

• 상품 하자·오배송: 수령일로부터 7일 이내
• 다만 그 사실을 알 수 없었던 경우에는 그 사실을 안 날부터 30일 이내

4-3. 신청 시 준비사항

원활한 처리를 위해 다음을 준비해 주시면 처리가 빠릅니다.

• 주문번호
• 하자 부위를 확인할 수 있는 사진
• 수령 일자

5. 환불 방법 및 소요 기간

• 신용카드: 카드 승인 취소 (카드사 정책에 따라 3~7영업일)
• 계좌이체·무통장입금: 지정 계좌로 환급 (반환 확인 후 3영업일 이내)

6. 품절 등으로 인한 환급

회사는 이용자가 구매 신청한 재화등이 품절 등의 사유로 공급할 수 없을 때에는 지체 없이 그 사유를 이용자에게 통지하고, 사전에 대금을 받은 경우에는 대금을 받은 날부터 3영업일 이내에 환급하거나 환급에 필요한 조치를 취합니다.

7. 분쟁 처리

환불·교환과 관련하여 분쟁이 발생한 경우, 「소비자분쟁해결기준」(공정거래위원회 고시)에 따라 처리하며, 협의가 이루어지지 않을 경우 한국소비자원 또는 관련 분쟁조정기관의 조정을 따를 수 있습니다.

• 한국소비자원: 1372 (www.kca.go.kr)
• 전자거래분쟁조정위원회: 1661-5714 (www.ecmc.or.kr)

부칙

이 정책은 2026년 7월 22일부터 적용됩니다.